Nous sommes désolés que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous êtes invités à lire les informations ci-dessous puis effectuer votre demande grâce au formulaire ci-dessous.
Informations et exclusions
En application de l’article L.221-28 du Code la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à tous les articles. Seuls les articles achetés sans aucune modification sont éligibles au retour sous 14 jours. De ce fait, chaque demande fait l’objet d’une vérification avant validation. Merci de ne pas faire de retour tant que vous n’avez pas reçu de mail avec les informations pour le retour.
Parmi les articles qui ne sont pas éligibles au droit de rétractation il y a :
- les créations personnalisées
- les créations sur-mesure
- les commandes effectuées dans un cadre professionnel. Si vous avez effectué votre achat dans le cadre de votre activité professionnelle et souhaitez nous contacter concernant votre commande, nous vous invitons à nous écrire un mail.
Une fois votre demande envoyée, elle sera examinée, une réponse sera envoyée sous 2 jours ouvrés avec toutes les informations pour le retour.
Retour du colis
Si votre demande est validée, un premier mail vous sera envoyé indiquant l’acceptation de la demande puis un autre mail indiquant les modalités de retour. Il indiquera l’adresse du retour, et les éléments à joindre à votre retour :
- le ou les articles non utilisés, avec leurs étiquettes, dans l’emballage d’origine
- une copie de votre demande (impression de la page du formulaire, ou formulaire type reprenant les données indiquées dans le formulaire voire une déclaration sur papier libre indiquant les données du formulaire (nom, prénom, numéro de commande, articles retournés, adresse)). Ceci afin de faciliter le traitement de votre demande.
Ce formulaire en ligne est mis à votre disposition pour accélérer la prise en charge de votre demande. Conformément à la loi, cette fonctionnalité s’ajoute et ne remplace pas le formulaire papier type de rétractation. Il vous est donc demandé de le joindre à votre demande lors du retour. Tout colis retourné sans ce document écrit à l’intérieur ne pourra pas être traitée car elle sera considérée comme non acceptable.