Quelques questions fréquentes
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Vous ne trouvez pas votre question ? Pour obtenir un renseignement, vous pouvez laisser un message par mail, messagerie privé de réseaux sociaux ou sms.
Les matières et leurs certifications
Les tissus, zip, pressions utilisés par Rose et rêves dorés possèdent tous les label oeko-tex, bio ou gots afin de garantir des matières sans substances nocives pour l’Homme et l’Environnement mais aussi des matières qui respectent la démarche éco-responsable de la marque. Seulement, la loi interdit de noter dans une fiche produit que les matières ou les créations sont, par exemple, oeko-tex car la création finale n’a pas été testée oeko-tex, car seules les matières qui la composent ont le label. C’est un détail mais la loi est claire là-dessus. La créatrice a donc choisi de suivre les recommandations et de ne pas dire explicitement les labels de ses matières mais d’indiquer la mention “matières sans substances nocives pour l’Homme et l’Environnement” comme recommandé par les experts.
Les moyens de règlement
Vous pouvez payer votre commande de diverses façons: par carte bancaire sur le site, ou par lien vers mon terminal bancaire sécurisé envoyé par sms ou mail.
Oui, il est possible de régler par carte bancaire de deux manières. Le paiement est entièrement sécurisé. Première possibilité: régler en cliquant sur le règlement par Carte Bancaire, le paiement est sécurisé par Easytransac. Deuxième possibilité : vous demandez à la créatrice un lien de paiement afin de régler votre commande à partir d’un lien envoyé par sms ou mail et qui redirige vers son terminal bancaire Sumup ou Smile&Pay (au choix).
Ce moyen de paiement n’est plus disponible.
Suite à certaines pratiques nuisibles sur Paypal, il a été choisi de ne plus le proposer et préférer un paiement par carte bancaire sécurisé et authentifié par le biais de Easytransac et Smile&Pay ou Sumup.
Vous pouvez choisir de régler par lien, pour cela il vous faut contacter la créatrice, indiquer les articles de votre commande afin qu’elle puisse établir le montant de votre commande, indiquer un mail ou numéro de téléphone afin qu’elle puisse vous envoyer un lien dirigeant vers son terminal bancaire Sumup ou Smile&Pay (au choix) sur lequel vous pouvez régler par Carte bancaire. Une fois la confirmation de règlement reçue, la commande sera prise en compte.
Le site propose le paiement par Carte Bancaire sécurisé par Easytransac. Il utilise un système de protocole ssl garantissant un cryptage de données permettant une sécurité accrue. Notre site est également en protocole sécurisé afin de permettre une sécurité lors du passage entre le site et la plateforme de paiement. Le paiement par lien est également sécurisé et passe par le terminal bancaire Sumup ou Smile&Pay, au choix.
Passer une commande
C’est la création d’une commande sur mesure. Une commande réalisée en fonction de vos envies : vous choisissez les tissus, les détails et options. Puis vous validez votre commande, sous réserve de disponibilité du tissu. Si vous hésitez, si vous ne voyez pas le tissu espéré, un petit mail et nous verrons cela ensemble.
Si vous choisissez un article en stock, il sera possible de le personnaliser. Selon l’article cela sera par flocage, broderie ou peinture. Si vous choisissez un article sur commande, vous aurez un choix de personnalisations adapté à l’article dans les options proposées.
Selon votre lieu géographique, il peut arriver que la page de validation ou l’ajout au panier ne puisse se faire. Vous pouvez contacter la créatrice par le biais du Livechat pour obtenir de l’aide.
Vous souhaitez un tissu en particulier ? Vous avez une envie de motif spécifique ? Envoyez un mail ou un message privé Instagram ou Facebook afin que nous puissions voir ce qui est possible. Il y a régulièrement des nouveaux tissus et plusieurs non répertoriés sur le site.
Le stock de tissu est vérifié à chaque commande. S’il s’avérait que la quantité ne corresponde pas aux créations commandées vous recevrez un mail avec des choix : attente de réassort de tissu, choix d’un autre tissu, agencement différent des tissus choisis. Vous gardez la maîtrise de votre commande.
Vous trouverez sur la page Personnalisation plusieurs possibilités pour votre personnalisation ( motifs, écriture, couleurs). Si vous souhaitez un motif en particulier vous pouvez contacter la créatrice afin de savoir s’il est disponible. Tout n’est pas répertorié sur le site.
La liste de souhaits et les listes de naissance
Vous souhaitez partager à vos proches une liste contenant vos articles préférés afin qu’ils aient des idées de cadeaux pour vous et votre enfant ? C’est tout à fait possible, il vous suffit de cliquer sur le cœur situé dans la fiche produit, sous la petite description, juste à côté de la photo de l’article. Ce clic ajoutera chaque article sur une liste. Pour la consulter il vous suffit de cliquer sur le cœur indiquant le nombre d’articles dans votre liste. Vous pouvez consulter vos souhaits, en retirer, en ajouter. Pour partager votre liste vous pouvez choisir entre Facebook et le mail. Ainsi vous envoyez à vos proches vos envies.
Pour établir une liste de naissance, vous avez deux moyens:
- Vous pouvez faire une liste de souhaits et l’envoyer à vos proches.
- Vous pouvez contacter la créatrice, indiquer vos envies d’articles sur-mesure ( choix du ou des modèles, des tissus, personnalisation, … ). Elle créera ainsi une fiche spéciale avec votre prénom et l’initiale de votre nom (ou surnom selon vos souhaits) . La fiche indiquera les articles de votre choix, vos sélections de tissus et toute autre information que vous souhaiterez indiquer. Cela permettra à vos proches d’acheter les articles de vos envies.
Les bons cadeaux
Vous souhaitez offrir un cadeau fait main sur commande ou en stock, vous hésitez sur le cadeau qui saura faire plaisir ou vous préférez que le destinataire du cadeau puisse choisir ? Les bons cadeaux sont là pour vous satisfaire. Avec eux la satisfaction sera au rendez-vous à coup sûr. Pour une naissance, un anniversaire, un baptême, une communion, un mariage, ou tout autre évènement le bon cadeau vous permettra d’offrir un cadeau unique qui ravira son destinataire. Les cartes cadeaux sont disponibles à ce lien : carte cadeau
Lors du processus de commande, vous pouvez indiquer le code correspondant à votre bon afin de bénéficier de votre bon d’achat.
Les points fidélité et le parrainage
Afin de vous remercier pour votre fidélité, un système de points a été mis en place. Lors de chaque commande validée, vous recevrez un nombre de points. Ils vous permettent, une fois arrivé à 100 points, de recevoir un bon d’achat d’une valeur de 5 euros, valable sur le boutique pour tout achat, même les commandes sur-mesure.
Vous aimez les créations de Rose et rêves dorés ? Vous souhaitez recommander la marque à vos proches, vos amis, vos collègues… ? Un programme de parrainage a été mis en place afin de vous remercier pour vos recommandations. Pour pouvoir en bénéficier, il vous suffit de donner votre lien de parrain, situé sur votre espace “mon compte” à votre futur filleul. Il doit se créer un compte sur la boutique et commander en utilisant votre lien ( vous trouverez plus d’informations dans votre espace “mon compte”). Dès qu’il aura passé sa 1ère commande, vous recevrez une offre spéciale ( 15% sur votre prochaine commande).
Vos points sont crédités une fois la commande passée et envoyée. Vous pouvez consulter leur montant sur votre page “mon compte”. Si jamais vous rencontrez des difficultés, vous pouvez laisser un message afin que nous voyions cela ensemble.
Afin que l’offre puisse se débloquer, votre filleul doit impérativement utiliser votre lien de recommandation indiqué dans votre espace “mon compte” pour se créer un compte et passer commande. S’il passe commande en indiquant l’adresse classique https:roseetrevesdores.com : il ne pourra pas vous débloquer votre offre. L’adresse qu’il doit saisir contient un code après l’adresse du site, ce code vous est personnel, il permet ainsi de pouvoir activer votre recommandation et ainsi votre offre en cas de commande de la part de votre filleul. Il se trouve dans votre espace “mon compte”.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Vous pouvez contacter la créatrice par mail (indiqué en bas de page), mp sur Instagram ou Facebook ou en utilisant le LiveChat présent sur les pages du site ( icone bulle de discussion). Si elle n’est pas en ligne quand vous souhaitez la contacter, vous pouvez suivre les conseils du Chat et laisser votre mail, elle répondra ultérieurement avec plaisir à votre questions.
